在这新的一年到来之际，一场没有硝烟的“战争”在中国爆发了。由于新型冠状病毒感染的肺炎爆发，街道没有往年的敲锣打鼓，有的只是一阵寒风掀起地上的尘埃；家里没有往年的高朋满座，有的只是小小的一家人窝在沙发上，百无聊赖；今年的春晚似乎格外好看，因为人们难得沉下心来与家人一同欣赏......但是我们长江石化的领导干部、各个岗位的员工在疫情防控期间仍然坚守在自己的岗位上，恪守职责，一手抗疫情，一手抓工作。
        面对长江石化的广大客户，商务部在客户服务中坚守岗位，自觉在防范疫情工作中履行社会责任、坚守服务初心，启动应急举措、加强疫情防控，做好客户服务、保障稳定运营，用心打好这场寒冬战“疫”。
        依据疫情情况，商务部做了如下安排：
        一、合理排班，做好员工动员与安排，灵活调控人员，保障客服业务稳定运营。春节期间每天安排2-3位员工到岗工作，及时维护业务系统，更新业务流程，保证车发船发业务不受影响；及时与代理公司联系，对客户船舶车辆的出入港计划合理调配、货品出入库正常报关。
        二、在岗员工与在家远程办公的员工实时沟通，保障客户要求的准确性、时效性，传达政府部门下发的做好疫情防控期间的各项管控文件，实时收集与疫情相关的热点客户问题，以便客户能第一时间根据实际情况调配车船计划，做好客户问题快速传递和处理。         三、部门全员上班之后，在做好防范疫情工作的前提下，积极做好客户服务。建立健康报备工作，统计并掌握假期出游情况，每天两次量体温，佩戴口罩，分散办公，分散就餐。做到全年无差别服务，不会因为这次肺炎的爆发，影响客户服务的质量。         没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会来临。长江石化时刻与客户同在，以优质、快捷、高效的客户服务，全力以赴，为打赢这场新型冠状病毒肺炎疫情贡献力量！